面试项目之能力模型及维度评分系数

百度知道-KPI 和 KCI 的区别是什么？

关注点不同：KPI重点关注可量化指标，不可量化即不可考核。KCI重点关注重要但不可或不易量化因素，有助于更加全面的考核不同岗位的绩效，更好的衡量绩效。

自我管理

目标管理的第一层清晰理解自己工作目标，并进行分解规划，围绕目标开展工作。第二层比第一层来说强化了“毅力”，但实质上是强化“以问题为导向，怎样去解决问题的思考”，第三级则是在此基础上增加了责任与资源规划与激励互助的集体意识。

执行上区分问题和目标的轻重缓急，亲自实践以发现问题发生规律和真实原因；对问题的全过程进行思考，发现并解决关键原因。第二层次在于闭环管理思路为原则去设计解决方案同时进行评估并优化，第三级在第二层次的基础上，有着系统层面宏观调控的意识，也就是从问题点及涉及面的考虑，怎样从源头上切断问题源的发生。

计划与规划，分解岗位工作计划，制定年、月、周工作计划，制定计划实施的可行方案。第二层次在于对计划的定期回顾及评估，对不可控因素也制定相应措施；第三级比第二层次多了有关于思维工具的有效使用，有着一定的辅导或带动团队的整体性意识。

沟通及协调能力，准确地理解他人地谈话内容、清晰地表达自己的观点，通过简要的重复、语调的变化等方法来传播谈话中的关键点，尤其是需要特别强调的细节或原则，确保他人能抓住重点。第二级能以通俗浅显易懂的方式说明事理，使他人易于理解，澄清明确共识以及搁置争议。

第三级沟通，在第一层次察觉情绪变化，明确角色立场以及理清优先级优化性解答，在第二层次更强化了逻辑维度，对沟通内容进行有逻辑性的组织，寻找、归纳论据以支持自己的立场，增强沟通的条理性与影响力。

核心能力

用心进取，明确自身的工作目标，理解做得好与不好的基本标准；主动寻求学习与自我发展机会，不断提升自身的工作能力；将工作中困难与障碍视为挑战。第二层次在于反思，结合持间期可完成，但续性难度高的目标，反向推动自我有着更高层面的进取意识。

勤奋刻苦，以诚恳的态度面对客户，确保对客户的需求及时反应，虚心接受内外部客户的批评与建议，并表现出足够的耐心。再高一级的层面是抗压性，以及承担一部分直属或更上一级领导的职责。更高级的是主动争取团队信任、尊敬、能引导集体的意识精神。

诚实正直，第一级，遵守基本的行为准则，清晰的判断自己行为的正确与否，能约束自己的行为不做相违的决定和行动，并坚决拒绝错误的行为。第二级在于帮助及纠正，在关乎原则是非的讨论前捍正确的标准；发现他人错误的行为时，直言不讳指出并帮助改正。第三级，有着责任主体意识，清晰地分辨自己行为对集体形象的影响（个人代表集体），并作出营造企业积极形象的决定和行动，营造集体形象。

团队协作，基础层面在于个人的积极性上，了解团队使命，友好欣赏对待团队活动建设。第二层有着决策意识，主动营造融洽的学习交流的氛围，参与制定团队目标和具体的行动计划，清楚团队实际绩效与理想绩效之间的差距，认识到团队中潜藏的问题，主动提出解决建议；第三级，帮助和鼓励团队成员，对团队成功充满信心，能起到感召带头的作用。

客户导向，以诚恳的态度面对客户，确保对客户的需求及时反应，虚心接受内外部客户的批评与建议，并表现出足够的耐心。第二层面更关注于客户的满意度并作为衡量尺度，以及自我改进与反馈意识；第三级在于引导客户，将原有满意度进行升级。

学习创新

第一级	第二级	第三级
熟悉自身工作领域，指导本岗位所需专业知识和技能的要求及自身的欠缺，结合自身的差距制定实施适合自己的学习计划。	时常总结经验教训、开展提升性学习和前瞻性的学习储备，在工作中运用新方法、新思路；协助他人有意识地学习。	成为团队中学习与创新发展中地职业指导和求助对象，影响带动团队共同学习，促进形成学习型、创新型组织。