对闪屏换屏事件进行第三次复盘

我现在就这一事件得到了三种不同的角度看问题:

  • 我自己职位角度
  • 揣摩他人心思再分析的旁听者角度
  • 就事论事,依据事情本身的情况来作评论或判断

此外,与朋友的讨论过程中也意外发现,我自身的职位在他们心里权重究竟是怎样的,从被高管训斥来看,确实我的位置并不怎么重要,也有必要为自己找条门路。以下正题开始。

从自己职位角度:第一想到的是下次再遇到这样的事,我应该怎么做?我该怎样避重就轻地缓和事件中的冲突,怎样应付处理问题使对方能够很好接受。

旁听者角度:把事情在脑海过一遍,明确我们当前遇到的问题是什么?双方的立场上,他们各自是怎样看待关注问题的?处理问题进展不顺,问题延期且没有具体解决的时间,这对双方看问题的性质上会有哪些影响?

就事论事的说:

  • 就事件的本身来说,职责上我是有义务为他处理的;问题延期,而且还处于一个僵滞状态,确实不妥。

  • 造成问题延期的客观因素,而要改变这些客观因素,实际上已经超出自身能力边界及权限范畴:

    • 超出了自身能掌控范围,就需要上报给比我职能范围更大的主管上级。事件双方的代表由我这代理人过渡到他们本人对接交涉。

副总这边会习惯性地顺便叫我给到他通知,实际上就是让我又作为“代理人”跟进下他的问题进度,毕竟一开始我是副总遇到问题的第一时间联系人。这期间也存在一个问题点 —— 对方要求我给到他答复的问题,已超出我职能控制范围了。所以也要务必明确表明三点传达到副总:

  1. 这问题其中客观事实的改善,已超出自己的职能力所能及的范围,及时地上报给我主管。

  2. 向副总表明:

    1. 这其中遇到影响到他正常办公一些问题,并明确详细地汇报到了我主管那边
    2. 同时,把副总关注这件事也跟主管说明了
  3. 问题进展上,主要还需听由我主管给到我的具体安排时间;收到通知后,再来第一时间为他处理问题。