2018年11月29日 星期四 ☁
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文章作者: HooChanlon
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2019.11.19 周二 🌤
在接到一份关于“客户判断系统开启不来，判断是硬盘故障，确认是否可修复”的工单，赶到客户所在地，电话联系两次客户主管未果，在与前台说明来意后，又共同确认正好是前台的机器出现故障。 由于正好是临时接到的工单，而手头又没有工具，于是找客户借了工具打开了机箱。但，就在打开机箱抬放支架的时候，由于不知情机箱内部排线过短造成抬起时出现硬盘塑料断裂。 然后再将塑料接入接口针脚结合过程中，由于工单明确标注是硬盘的问题（实际上是内存条的问题），加之更关心是硬盘的接合出现故障，造成的开机黑屏无反应，导致误判是硬盘的故障，加上自己未注意到断裂声响，还有机箱存在维修过的痕迹，再次加深犯错误以为是客户内部处理不当，导致硬盘结合问题而造成开机无显示。 之后跟前台说明前因后果，让前台转达给客户主管，仅是说需要更换硬盘，也没说后续处理，于是就回公司。接下来，客户投诉拆机也没通知就跑了（这让我有苦难言），于是需要换人上门处理。 但这个工单是由销售部门经理高管负责，对这件事情额外重视，因在站在这个高管的角度： 由于员工本职工作及服务态度很差，会引发客户不满（主观态度考量） 由于客户本身并未造成内部损坏，而...
2019-09-19
社会租房防坑记录
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