2018年11月29日 星期四 ☁
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文章作者: HooChanlon
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2019.11.19 周二 🌤
在接到一份关于“客户判断系统开启不来,判断是硬盘故障,确认是否可修复”的工单,赶到客户所在地,电话联系两次客户主管未果,在与前台说明来意后,又共同确认正好是前台的机器出现故障。 由于正好是临时接到的工单,而手头又没有工具,于是找客户借了工具打开了机箱。但,就在打开机箱抬放支架的时候,由于不知情机箱内部排线过短造成抬起时出现硬盘塑料断裂。 然后再将塑料接入接口针脚结合过程中,由于工单明确标注是硬盘的问题(实际上是内存条的问题),加之更关心是硬盘的接合出现故障,造成的开机黑屏无反应,导致误判是硬盘的故障,加上自己未注意到断裂声响,还有机箱存在维修过的痕迹,再次加深犯错误以为是客户内部处理不当,导致硬盘结合问题而造成开机无显示。 之后跟前台说明前因后果,让前台转达给客户主管,仅是说需要更换硬盘,也没说后续处理,于是就回公司。接下来,客户投诉拆机也没通知就跑了(这让我有苦难言),于是需要换人上门处理。 但这个工单是由销售部门经理高管负责,对这件事情额外重视,因在站在这个高管的角度: 由于员工本职工作及服务态度很差,会引发客户不满(主观态度考量) 由于客户本身并未造成内部损坏,而...
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