驻点工程师岗位工作手册¶
部门：项目部 外包X组 岗位：驻点工程师
版本变更记录¶
| 版本号 | 编辑人 | 更新日期 | 相关主管审核 | 更新内容 |
|---|---|---|---|---|
| V1.0 | xxx | 2011.07.15 | xxx | 初稿格式拟定 |
| V1.1 | xxx | 2012.01.01 | xxx | 人员及设备信息更新 |
| V1.2 | xxx | 2012.02.01 | xxx | 配置管理内容更新 |
| V1.3 | xxx | 2012.03.01 | xxx | FAQ 文档补充 |
| V1.4 | xxx | 2012.04.01 | xxx | 支持文档及流程完善 |
（后续版本请继续在此表中追加）
一、项目概述¶
甲方公司简介 甲方公司成立于1996年，是国内知名的金融贸易服务企业，在全国交易市场体系中占据重要地位。公司主要为企业及个人提供各类零售金融产品与服务，同时开展资产管理、社保基金管理、城市便民服务等多元化业务。
乙方公司服务范围 本项目由乙方公司承接，主要负责甲方公司驻点现场的**IT运维支持**，核心工作内容包括：
- 主机（PC）软硬件日常维护与故障处理
- 打印机、扫描仪等常用办公外设的维保
- 网络接入、故障排查及基础信息安全保障
二、岗位须知¶
2.1 甲方基本规章制度（简表）¶
| 事项 | 内容 |
|---|---|
| 上下班时间 | 08:30 – 17:30 |
| 午休时间 | 12:00 – 14:00 |
| 是否打卡考勤 | 是 |
| 着装要求 | 正装 / 商务休闲 |
| 双休 | 是（按国家法定节假日执行） |
| 加班 | 按实际工作需要安排 |
| 请假流程 | 先征得甲方使用部门同意，再走公司OA请假流程 |
2.2 日常主要对接人（甲方）¶
| 姓名 | 职务 | 联系方式 | 主要负责内容 | 称呼建议 |
|---|---|---|---|---|
| 张工 | 科技部负责人 | 139-2222-XXXX | 整体技术团队协调、管理 | 张总 |
| 王工 | 科技部工程师 | 138-9527-XXXX | 日常设备维护、机房巡检 | 王工 |
| 李工 | 科技部工程师 | 137-1111-XXXX | 终端安全防护系统（360等）维护 | 李工 |
| 陈工 | 科技部工程师 | 136-3333-XXXX | 网络布线、端接及弱电管理 | 陈工 |
| 杨工 | 乙方驻点负责人 | 135-4444-XXXX | 办公设备日常管理、资产登记 | 杨工 |
2.3 部门楼层分布¶
| 楼层 | 主要部门 |
|---|---|
| 1F | 营业大厅 |
| 2F | 销售部 |
| 3F | 办公室/行政 |
三、岗位职责与要求¶
3.1 主要职责¶
- 保障终端用户桌面环境的稳定，快速响应并解决软硬件问题
- 维护公司网络的正常运行，协助做好基础信息安全工作
- 负责IT资产的登记、使用管理及合理利用
3.2 任职要求¶
- 熟悉PC硬件结构及常见桌面操作系统故障判断
- 熟练掌握打印机、扫描仪等办公外设的日常使用与常见故障处理
- 具备计算机网络基础，能独立处理90%以上的常见网络问题
- 良好的服务意识、沟通表达能力和客户导向思维
四、工作流程与服务方案¶
4.1 日常工作闭环流程¶
- 接到用户报修（电话 / 企业微信 / 工单）→ 5分钟内响应
- 前往现场（或远程指导）→ 诊断 & 解决
- 处理完毕 → 向报修人确认效果 → 登记《每周维护记录表》
- 每周五下班前将本周记录汇总发送至企业微信群（参考模板）
特别说明
- 主机硬件故障 → 联系原厂或代理商维保
- 打印机/扫描仪硬件故障 → 先报备甲方对接人，再联系厂商
- 涉及采购/新设备入网 → 走甲方OA签报 → 批准后由客户经理跟进采购
4.2 桌面常见维护内容（简表）¶
| 事项 | 参考文档 / 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| 系统重装 | 《内部标准装机文档》 | 务必先备份用户资料 |
| 企业邮箱开通/权限 | 《内部邮箱管理规范》 | — |
| OA客户端异常 | 《OA异常及兼容性处理方案》 | 常见：证书、代理、兼容模式 |
| 常用机型 | Dell OptiPlex 3xxx / 5xxx / 7xxx 系列 | — |
| 打印机主流型号 | HP LaserJet Pro Mxxx / MFP Mxxx | — |
| 扫描仪主流型号 | Fujitsu fi-7xxx / ScanSnap iX系列 | — |
4.3 硬件常见故障快速对照表¶
| 现象 | 初步判断 | 推荐处理方式 |
|---|---|---|
| 硬盘有明显“咔咔”声 | 物理坏道 / 盘头损坏 | 立即备份 → 整机更换 |
| 开机内存报警蜂鸣 | 内存接触不良 / 损坏 | 擦金手指 → 重插 → 替换测试 |
| 网卡时通时断 / 网线灯不亮 | 网卡损坏 / 驱动问题 | 换集成网卡需换主板 / 换独立网卡 |
| 电源完全无反应 | 电源损坏 | 更换电源 |
| 主板指示灯不亮 | 主板损坏 | 更换主板或送修 |
| 显示器黑屏 / 花屏 | 显示器 / 显卡问题 | 换显示器测试 / 送修 |
| 打印机无反应 / 卡纸 | 驱动 / 硒鼓 / 卡纸 | 重装驱动 → 清理 → 换硒鼓 |
| 扫描仪无法识别 | 驱动 / USB线 / 设备 | 重装驱动 → 换线 → 联系厂商 |
五、网络维护要点¶
- 上网前必查：认证客户端、杀毒软件 / 终端管控软件是否正常运行
- 换位置 / 换主机 → 通知甲方科技部刷新账号绑定
- 内外网切换 → 填写《网络变更申请单》→ 由甲方分配新IP
- 端口不通 → 检查网线是否已连到楼层交换机对应端口
- VPN / 代理设置 → 使用甲方提供的账号、地址、端口
网络环境概况
- 内网带宽 ≈ 10 Mbps
- 外网带宽 ≈ 1 Mbps（受QoS策略控制）
- 外网访问需通过认证客户端授权
- 企业邮箱域：@xxx.com
六、注意事项（必读）¶
- 节假日保持电话24小时畅通，使用礼貌用语确认部门及姓名
- 涉及硬件升级、更换需提前向甲方书面反馈并获批
- 系统重装前**必须**与用户再三确认资料已备份
- 遇到无法独立解决的问题，第一时间联系**甲方科技部**或**乙方项目经理**
七、乙方公司内部管理要求¶
远程管理
- 每日企业微信打卡（考勤、请假、加班）
- 每月参加公司例会一次
- 每月提交一篇驻点工作总结（进度 + 问题 + 优化建议）
请假流程 甲方使用部门同意 → 乙方组长同意 → 企业微信提交请假申请 → 审批通过
离职交接 提前1个月提交申请 → 完成业务/文档/账号交接 → 新人得到甲方认可 → 签署《离职交接表》→ 正式办理离职
附录：乙方关键联系人¶
| 姓名 | 职务 | 联系方式 | 邮箱 | 负责内容 |
|---|---|---|---|---|
| 刘工 | 客服专员 | 138-1234-xxxx | service@c.com | 日常事务沟通 |
| 周主管 | 客户服务部主管 | 139-1234-xxxx | dept@c.com | 客户关系管理 |
| 徐经理 | 项目经理 | 136-1234-xxxx | pm@c.com | 项目整体协调 |
| 孙经理 | 客户经理 | 137-1234-xxxx | account@c.com | 商务 & 合同事宜 |
| 蔡工 | 外包X组组长 | 135-1234-xxxx | group@c.com | 驻点团队日常管理 |
（完）
建议后续持续更新：
- 增加真实机型/型号清单
- 补充最新OA/认证客户端截图
- 定期收集甲方新需求，迭代本手册