业务持续性计划预案 - 服务器故障预案¶
一．演练目的¶
此方案的目的是在服务器发生故障时，尽快恢复系统正常运行，并降低数据丢失和业务中断的风险。提高服务器维护和管理水平，提高操作人员的应急处理能力。熟悉紧急恢复的流程和操作方法，最大限度地降低故障对生产造成的影响。
二．演练影响范围和参加演练人员¶
- 此次演练方案涉及到的范围是：XX公司生产职场内所有终端电脑。
- 演练人员：H市XX公司IT人员。
三．服务器存在以下重要业务，当服务器故障时，对是否影响业务进行了分析¶
- 域控和共享（192.168.1.6）如果服务器故障，将不能使用其中的文件，不影响生产作业。
- 赛门铁克杀毒软件（192.168.1.5）如果服务器故障，将不能收集客户端日志等，不影响生产作业。
- 华三准入平台（192.168.1.4）如果服务器故障，将影响生产作业，需要关闭交换机上的准入，关闭后将不影响生产作业。
- WSUS补丁更新（192.168.1.3）如果服务器故障，将不能下发更新，不影响生产作业。
四．前期准备¶
- 定期对重要业务进行数据备份，演练前对重要业务进行数据备份
- 定期对虚拟机进行快照，演练前对虚拟机进行快照
五．服务器故障分类及处理操作¶
1. 模拟服务器硬件故障¶
服务器可能会出现如下硬件故障：主板故障，cpu故障，内存故障，网口故障，硬盘故障，阵列卡故障，电源故障等导致服务器暂时不能使用。
处理操作：如果服务器硬件出现问题，避免影响生产作业的时间过久，可先暂停准入，需要在所有接入交换机上进行关闭准入的操作。保障生产可继续作业后，排查服务器故障，可查看服务器状态指示灯，是否有异常，登录服务器的管理界面，通过服务器硬件日志信息和管理界面中的硬件状态查看是哪个硬件出现问题，确定了故障硬件，可查看故障硬件对应型号，参数等，立即进行采购更换。
2. 模拟服务器软件故障¶
服务器可能会出现如下软件故障：系统故障，或如下重要软件和服务故障，域控，共享，赛门铁克杀毒，华三准入，补丁更新等软件和服务。 处理操作：如果服务器系统或软件出现问题，由于这几个软件和服务都是通过hyper-v中的虚拟机去部署的，所以当服务器出现故障时，我们可通过快照进行恢复，当有数据丢失的情况，通过备份的设备进行找回。
3. 模拟服务器网络故障¶
服务器可能会出现如下网络故障：网线故障，两端设备中的接口故障等。处理操作：如果服务器网络出现故障，可更换网线，或更换接口在调整其接口的对应配置。（后面会调整成两条及以上的线路做链路聚合）
六．要求达到的效果¶
1.当服务器故障后，尽快恢复系统正常运行，当故障无法马上恢复时，可先保障生产及时恢复使用，并降低数据丢失和业务中断的风险，最大限度地降低故障对生产造成的影响。
七．为了降低服务器故障的发生率和提高故障后恢复的效率，可采取以下预防措施¶
- 定期进行数据备份
- 定期对重要虚拟机做快照
- 建议服务器采用两条及以上的线路做链路聚合
- 每天巡检服务器软硬件
- 定期回顾和总结应急预案的实施效果，针对不足之处进行改进和优化