# 甲方公司岗位工作手册
word文档格式，版本变更表，在封面页下方单独创建一份
部门：项目部 外包x组 岗位：驻点工程师
| 版本号 | 编辑人 | 更新日期 | 相关主管审核 | 更新内容 |
|---|---|---|---|---|
| V2011.7.15 | xxx | 2011年7月15日 | xxx | 初稿格式拟定 |
| V2012.1.1 | xxx | 2012年1月1日 | xxx | 人员及设备更新 |
| V2012.2.1 | xxx | 2012年2月1日 | xxx | 配置管理更新 |
| V2012.3.1 | xxx | 2012年3月1日 | xxx | FAQ文档更新 |
| V2012.4.1 | xxx | 2012年4月1日 | xxx | 支持文档更新 |
# 项目概述
写作要点：甲方公司背景（官网可摘抄）、乙方公司具体服务
甲方公司成立于996年，是大型的瓷国市场金融贸易知名企业。甲方公司是瓷国交易市场体系的重要组成部分，提供各类企业及和个人零售产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖社保基金、城市服务等领域。
我们乙方公司主要是负责甲方公司的主机、打印机、扫描仪软硬件维护，以及网络故障处理。
# 岗位须知
写作要点：
- 甲方规章制度、工作联系人、驻点公司楼层、岗位要求
- 规章制度、工作联系人、驻点公司楼层使用表单说明，更为简明易懂
# 甲方规章制度
| 序号 | 事项 | 明细 |
|---|---|---|
| 1 | 上下班时间 | 8:30—17:30 |
| 2 | 午休 | 12:00—14:00 |
| 3 | 考勤 | 否 |
| 4 | 服装 | 正装 |
| 5 | 双休 | 是 |
| 6 | 加班 | 按需求加班 |
| 8 | 请假 | 向甲方员工申请并向公司人力资源申请 |
# 日常联系同事
| 姓名 | 职务 | 联系方式 | 负责业务内容 | 称谓 |
|---|---|---|---|---|
| 施耐庵 | 科技部 | 2222 | 负责带领团队走向胜利🤣 | 施总 |
| 吴承恩 | 科技部 | 9527 | 负责公司日常设备维护、机房例行巡检 | 吴工 |
| 罗贯中 | 科技部 | 1111 | 负责公司360终端安全防护系统维护 | 罗工 |
| 曹雪芹 | 科技部 | 3333 | 负责公司网络布线及端接工作 | 曹工 |
| 高鹗 | 乙方公司 | 4444 | 负责办公设备的日常管理和维护及资产管理 | 高工 |
# 部门楼层分布
| 部门楼层分布表 |
|---|
| 1F 营业部 |
| 2F 销售部 |
| 3F 办公室 |
# 岗位要求
岗位职责：
- 负责终端用户桌面的稳定，解决终端用户的软硬件问题
- 负责公司网络运行的稳定及信息安全维护
- 负责IT资产的有效利用
岗位要求：
- 熟悉主机硬件及桌面知识，具备基本故障判断能力
- 熟悉常见外设：打印机、扫描仪等的使用管理和故障处理
- 一定网络基础，能够处理常见网络故障
- 较好的服务意识、沟通技巧和语言表达能力
# 工作流程与服务方案
# 工作流程
日常有接到客户工单就前去维护，如有不懂之处，可请教甲方同事；保持电话、手机畅通，如有报修应及时过去处理，处理完毕，应及时报备，并登记到每周维护记录表，周五下班发至企业微信，详细请参考维护记录登记模板。主机硬件故障联系厂商或代理商进行维保，打印机或扫描仪故障需报备甲方员工。
设备采购须进行OA系统申请签报，甲方员工批准后联系公司采购；驻点工程师安装并调试电脑，以及协助办公室网络接入、主机入网许可。
# 桌面维护
# 桌维设备信息
| 设备名称 | 品牌 | 数量（估计值） | 联系方式 | 保修期限 |
|---|---|---|---|---|
| 主机 | Dell | 800台 | xxx-xxx-xxxx | x年 |
| 打印机 | HP | 300台 | xxx-xxx-xxxx | x年 |
| 扫描仪 | Fujitsu | 300台 | xxx-xxx-xxxx | x年 |
- 办公主要机型：xxx、xxx、xxx
- 打印机型号：xxx、xxx
- 扫描仪型号：xx、xx、xx
# 常见桌面维护
- 安装系统（备份资料）装机流程遵从《内部系统标装文档》实施
- 邮箱分配及权限管理，详情请看《内部邮箱管理文档》
- OA故障异常，需参考《OA客户端异常处理方案》
提示：为了内容的充实饱满，可添加如下两点信息或其他重要信息
- 装机说明概要
- 关于OA异常信息处理的表格，将内容填入充实一些
此处未写入，为简略篇幅
# 硬件设备维护
| 硬件 | 主要现象 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 硬盘 | 开机有硬盘杂音 | 此为严重坏道，需备份资料迁移至相同容量硬盘上 |
| 内存条 | 不能开机有警报声 | 擦拭并安装内存条，或更换内存条 |
| 网卡 | 网络时续时断或连接网线无反应 | 集成网卡更换主板，独立网卡更换 |
| 电源 | 不能开机 | 更换电源 |
| 主板 | 开机电源灯不亮 | 更换主板或送修 |
| display | 画面不正常或无显示 | 更换显示器或送修 |
| CPU | 黑屏并有警报声 | 更换CPU |
| scan | 无反应或扫描不正常 | 检查驱动及接口线路，或联系服务商维修 |
| 无反应或打印不正常 | 检查驱动、卡纸、硒鼓问题，或联系厂家售后 |
客户如需采购设备，驻点工程师应在企业微信代维项目中，发送采购需求并告知客户经理，内容应该包含设备名称及型号、采购数量，客户经理负责配件申请及进度跟进，当货到后与驻点联系安排货物派送。
- 厂商办公电脑官方保修X年，过保后由代理及经销商提供Y年的再保服务，主机Z年可报废。
- 对未过厂家保修的产品，直接拨打厂家热线：996-251-8848（虚构电话）。
- 对代理商保修内机器，致电联系代理商，物资运送由甲方开具放行条。
- 对于需要付费维修的设备，需咨询甲方是否需要维修，协商好付款事宜。
- 白单留底由厂商发货仓文员保管，绿单送回厂商物资部，红单留给客户。
外设产品方面，打印机硬件故障联系厂家售后处理，打印机硒鼓耗材更换，各个部门自备。
# 网络维护
接入及应用层网络维护概要：
- 上网认证客户端、杀软及管控是否安装
- 位置及主机变更，联系甲方员工刷新账号解绑端口等
- 内外网更换，填写网络申请单联系甲方员工填写新的IP设置
- 查看端口是否已经接入楼层交换机，如未接入需要拿网线连接端口与交换机
- 连接VPN、代理方面，需设定相应账号、IP地址及端口
# 甲方公司网络概况
| 序号 | 事项 | 备注 |
|---|---|---|
| 1 | 网速 | 内网10M/S，外网1M/S （QoS设置、网线耗材有关） |
| 3 | 内网 | 办公、生产网只能下载公司内部信息，但有权限的限制 |
| 5 | 外网 | 用户需要申请授权上网认证 |
| 6 | 邮箱 | 996@251.com |
# 注意事项及要求
- 除工作日外，节假日也要保证电话畅通，使用礼貌用语询问部门、姓名。
- 在处理故障时遇到需要升级、更换硬件等问题及时跟甲方反馈。
- 内外网：需要认证客户端及相关杀软，才能正常登陆内外网工作。
- 必须跟客户再三确认数据是否已经备份完毕，方可进行系统重装。
- 遇到无法解决的问题事，问题对应的负责人寻求帮助。
# 乙方公司内部规章制度
# 远程管理方式与协调工作
远程管理方面，实行企业微信的每日考勤打卡、请假、加班等；协调工作方面，包括季度报告编写、公司最新资讯与客户结构调整注明等等，并协调XX甲方公司项目所有的工作。
实行每月例会制度：
- 每月必须参加公司例会一次，并执行我司派发任务。
- 每月需要发送工作情况推文总结一篇。
- 例会内容：驻点工作进度近况反馈、工作优化及服务改进。
# 企业人力资源管理
请假：首先，须征得甲方客户的同意，询问是否需要我司安排人员顶岗，然后跟部门组长沟通，根据客户要求，是否要求安排人员顶岗。最后企业微信申请请假报备，等待申请通过。
离职：根据公司要求，离职需提前一个月申请，申请后公司会安排同事进行业务交接，待新同事掌握岗位工作并得到客户允许后，填写离职申请表、岗位工作交接表，注销掉相关账号，持离职申请表找相关领导签字后正式离职。
# 附录：乙方相关人员联系方式
| 姓名 | 职务 | 联系方式 | 邮箱 | 负责业务内容 |
|---|---|---|---|---|
| 司马迁 | 电话客服 | 123458 | c@c.com | 日常工作沟通 |
| 赵高 | 主管 | 123459 | d@d.com | 负责客户部管理运营工作 |
| 李莲英 | 项目经理 | 123457 | b@b.com | 负责项目管理工作 |
| 郑和 | 客户经理 | 123456 | a@a.com | 项目商务工作 |
| 蔡伦 | 外包X组组长 | 123455 | e@e.com | 负责X组日常工作 |
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